カスタマーハラスメントへの対応基本方針

株式会社RSP（以下、「当社」といいます。）は、お客様に安心してサービスをご利用いただけるよう、誠実かつ丁寧な対応を心掛けております。

一方で、一部のお客様による従業員の人格を否定する言動や過度な要求、暴言、脅迫等のカスタマーハラスメントは、従業員の尊厳や安全を損なうだけでなく、職場環境の悪化や適切なサービス提供の妨げとなります。

当社は、お客様との良好な信頼関係を大切にしながらも、従業員が安心して働ける職場環境を守るため、本基本方針を定めます。

カスタマーハラスメントの定義

当社では、厚生労働省が示す考え方を踏まえ、お客様等からの要求や言動のうち、その内容の妥当性を欠くもの、または要求内容が妥当であっても、その実現手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと考えます。

対象となる行為（例）

以下のような行為をカスタマーハラスメントと判断する場合があります。

■　暴言、侮辱、人格を否定する発言
■　威圧的・脅迫的な言動
■　土下座の要求など社会通念上不相当な謝罪要求
■　暴力行為または暴力に準ずる行為
■　長時間にわたる拘束や執拗な要求
■　同一内容の繰り返しによる過度な苦情
■　従業員個人への誹謗中傷、つきまとい、SNS等への悪意ある投稿
■　従業員の個人情報を聞き出そうとする行為
■　不当な金銭補償や過剰なサービス提供の要求
■　その他、従業員の安全や就業環境を害すると当社が判断する行為

※上記は例示であり、これらに限りません。

当社の対応

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、従業員の安全確保を最優先とし、状況に応じて次の対応を行います。

■　対応の中止または終了
■　責任者による対応への切替え
■　サービスの提供または取引の停止
■　当社事業所への立入りをお断りする措置
■　弁護士等の専門家への相談
■　警察その他関係機関との連携
■　必要に応じた法的措置

従業員への取組

当社は、従業員が安心して働ける環境づくりのため、次の取組を行います。

■　カスタマーハラスメントに関する教育・研修の実施
■　社内相談体制の整備
■　発生時の迅速な報告・対応体制の構築
■　被害を受けた従業員への配慮と必要な支援
■　再発防止に向けた継続的な改善

お客様へのお願い

当社は、これからもお客様との信頼関係を大切にし、より良いサービスの提供に努めてまいります。

多くのお客様には日頃よりご理解とご協力をいただいておりますが、万一、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合には、本方針に基づき毅然と対応いたします。 また、当社では従業員の安全確保および適切な対応品質の維持・向上、ならびにカスタマーハラスメント対策の一環として、必要に応じてお客様との通話の録音や対応状況の録画を行う場合があります。取得した記録は、法令に基づき適切に管理し、プライバシーに十分配慮して取り扱います。

皆様のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

制定日 2026年07月02日
株式会社RSP
代表取締役 黄 聖弼